- Vajadus olla teretulnud.
- Vajadus saada teenust õigeaegselt.
- Tunda end mugavalt.
- Vajadus kindlustunde järele.
- Vajadus olla mõistetav ja arusaadav.
- Vajadus saada abi ja toetust.
- Vajadus saada tunnustust.
- Vajadus tunda end olulisena.
- Vajadus olla äratuntud ja meeldejäetav.
- Vajadus lugupidamise ja tähelepanu järele.
Peatükk