{"id":85,"date":"2020-10-01T10:52:40","date_gmt":"2020-10-01T07:52:40","guid":{"rendered":"https:\/\/opik.digifi.eu\/?p=85"},"modified":"2020-10-10T14:57:09","modified_gmt":"2020-10-10T11:57:09","slug":"1-4-klienditeenindus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/opik.juuksurikool.ee\/?p=85","title":{"rendered":"1.4 KLIENDITEENINDUS"},"content":{"rendered":"\n

Klient saabub salongi<\/h4>\n\n\n\n
\n
PANE T\u00c4EHEL!<\/h6>\n\n\n\n
  • Esmamulje tekib 10 – 15 sekundi jooksul.<\/li>
  • Esmamuljet pole v\u00f5imalik korrata!<\/li><\/ul>\n\n\n\n

    K\u00f5ige kiiremini on head esmamuljet v\u00f5imalik h\u00e4vitada nii, et salongi saabunud inimesest ei tehta v\u00e4lja ja ta peab ise t\u00f6\u00f6tajatega kontakti otsima.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

    Klienditeenindus on protsess, mis koosneb mitmest etapist:<\/strong><\/h5>\n\n\n\n
    1. Esimene samm:<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n

      Kliendiga kohtudes on juuksur positiivne, siiras ja r\u00f5\u00f5msameelne \u2013 see annab kliendile signaali, et ta on oodatud. Kliendil tekib muuhulgas ka kindlustunne, et teenus on usaldusv\u00e4\u00e4rne ja kvaliteetne.
      Kui juuksuril ei ole v\u00f5imalik kliendile kohe vastu minna, siis saab talle ka lihtsalt noogutades m\u00e4rku anda, et teda on m\u00e4rgatud.
      Juhul, kui klient saabub varem v\u00f5i tal tuleb muul p\u00f5hjusel oodata, tuleb talle see aeg v\u00f5imalikult mugavaks teha, pakkudes ajaviitmiseks n\u00e4iteks ajakirju, juua vm.
      Klienti ei h\u00e4iri ootamine, kui talle seletatakse, mis p\u00f5hjusel see viivitus on tekkinud. Teadmatus on k\u00f5ige \u00e4rritavam ja see v\u00f5ib \u00e4ra rikkuda kogu kliendisuhte.<\/p>\n\n\n\n

      \n
      \n
      \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
      \n
      \"\"<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

      Klienti tuleb juhendada, kuhu ta saab paigutada oma isiklikud asjad. See on oluline nii siis, kui klient v\u00f5tab \u00e4ra oma \u00fcleriided kui ka siis, kui ta istub juuksuritooli ja soovib kuhugi asetada oma k\u00e4ekotti ning muid isiklikke asju.<\/p>\n\n\n\n

      \n\n\n\n

      Kliendi ettevalmistamine teenuseks<\/h4>\n\n\n\n

      Selleks, et teenuse osutamine \u00f5nnestuks, tuleb teada saada, millised on kliendi ootused ehk, mida klient tegelikult soovib.
      V\u00f5ib juhtuda, et klient ei tea t\u00e4pselt isegi, mida ta soovib v\u00f5i ei oska seda seletada. M\u00f5nikord ei pruugi kliendi poolt soovitu, olla juuksuri arvates parim lahendus. Kui juuksur ei oska kliendile n\u00f5uandeid anda ja tema poolt soovitut pakkuda \u2013 on klient rahulolematu. Selleks, et klient oma arvamust ja seisukohta muudaks, tuleb temas tekitada usaldus.<\/p>\n\n\n\n

      2. Teine samm:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      Usalduse tekkeks ja selleks, et vestlus kliendiga kujuneks ladusaks, ei tohi klient olla juuksurist madalamal tasapinnal \u2013 kui klient istub ja juuksur seisab, siis on j\u00f5udude vahekord ebav\u00f5rdne. Usaldusv\u00e4\u00e4rne vestlus saab tekkida ainult siis, kui vestluspartnerid on v\u00f5rdsetel tasapindadel.
      Usaldusv\u00e4\u00e4rse konsultatsiooni alustamiseks tuleb juuksuril istuda kliendiga samale tasapinnale nii, et jutuajamine saaks toimuda n\u00e4ost n\u00e4kku.<\/p>\n\n\n\n

      \"\"<\/figure>\n\n\n\n

      3. Kolmas samm:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      Kui juuksur on kliendi soovid v\u00e4lja selgitanud ja asub anal\u00fc\u00fcsima kliendi juuste olemust, siis muutub ta spetsialistiks. N\u00fc\u00fcd seisab juuksur p\u00fcsti ja klient istub. Juuksur on professionaal, kes n\u00e4eb seda, mida klient ei n\u00e4e.<\/p>\n\n\n\n

      \"\"<\/figure>\n\n\n\n
      \n\n\n\n

      Kliendikonsultatsiooni v\u00f5lus\u00f5nad<\/h4>\n\n\n\n

      N\u00e4ide:<\/h5>\n\n\n\n

      Juuksurisse tuli klient, kelle juuksed olid suvega pleekinud. Ta \u00fctles juuksurile, et nii blond ta k\u00fcll olla ei taha. Juuksur v\u00e4rvis tema juuksed tumepruuniks \u2013 mitu tooni tumedamaks, kui klient m\u00f5tles.<\/em>
      Selliseid situatsioone tuleb salongit\u00f6\u00f6s m\u00f5nikord ette ja selleks, et neid v\u00e4ltida, peab t\u00e4psustama igat kliendi m\u00f5tet ja lauset. V\u00f5luk\u00fcsimused on j\u00e4rgmised:<\/p>\n\n\n\n

      • Mida t\u00e4pselt t\u00e4hendab?
        >\u201eMida t\u00e4pselt t\u00e4hendab liiga blond?\u201c<\/em><\/li>
      • Kuidas see t\u00e4pselt v\u00e4lja n\u00e4eb?
        \u201eKuidas t\u00e4pselt n\u00e4eb v\u00e4lja teie soovitud juuksetoon?\u201c<\/em><\/li>
      • Millega v\u00f5rreldes?
        \u201eMillega v\u00f5rreldes on see juuksetoon liiga blond?\u201c<\/em><\/li>
      • Mis juhtub kui…?
        \u201eMis juhtub, kui juuksetoon tuleb soovitust tumedam?\u201c<\/em><\/li><\/ul>\n\n\n\n

        Sellised on avatud k\u00fcsimused ehk k\u00fcsimused, mille puhul klient saab v\u00f5imaluse vastata pikemalt. Juuksur, hea kuulajana, v\u00f5ib sellisel viisil saada v\u00e4ga olulist infot kliendi t\u00f5eliste soovide ja eelistuste kohta.
        K\u00fcsimuste illustreerimiseks on otstarbekas kasutada v\u00e4rvin\u00e4idiseid ja pilte, sest visuaalne materjal aitab kliendi soovidest paremini aru saada.
        Kinnised k\u00fcsimused on sellised, millele saab vasta kas \u201eei\u201c v\u00f5i \u201eja\u201c. Ka neid k\u00fcsimusi kasutatakse kliendikonsultatsioonis, kuid ainult siis, kui soovitakse saada kliendi k\u00e4est kinnitust. \u00dcldjuhul algavad sellised k\u00fcsimused s\u00f5naga \u201ekas\u201c.<\/p>\n\n\n\n

        • Kas see juuksetoon on piisavalt tume?<\/em><\/li>
        • Kas teeme nii nagu on sellel pildil?<\/em><\/li><\/ul>\n\n\n\n

          Kui juuksur tahab aga kliendile soovitada midagi sellist, mille peale viimane pole ise tulnud, tasuks lauseid alustada j\u00e4rgmiselt:<\/p>\n\n\n\n

          • Mina soovitan teile \u2026,<\/em><\/li>
          • Teile sobiks just see, sest \u2026<\/em>\u00a0(p\u00f5hjenduse lisamine tugevdab argumenti),<\/li>
          • Teile oleks kasulik, sest \u2026<\/em>\u00a0(p\u00f5hjenduse lisamine tugevdab argumenti)<\/li><\/ul>\n\n\n\n
            \n
            \n

            M\u00f5ttetud k\u00fcsimused<\/strong> on need, mida k\u00fcsides ei saa \u00f5iget vastust. K\u00fcsimus peab olema selline, mis suunab klienti r\u00e4\u00e4kima, milline ma soovin v\u00e4lja n\u00e4ha v\u00f5i milline ma ei soovi v\u00e4lja n\u00e4ha. Mul on aeg l\u00f5ikuseks ja v\u00e4rvimiseks- mis me t\u00e4na teeme \u2013 l\u00f5ikame ja v\u00e4rvime loomulikult. K\u00fcsimus ei andnud juuksurile vastust ning samuti ei saanud klient teada, mis temaga seal juhtuma hakkab.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

            \n

            M\u00f5testatud k\u00fcsimused<\/strong> on need, mis viivad edasi. Seda, et klient soovib juukseid l\u00f5igata ja v\u00e4rvida on n\u00e4ha juba broneeringus.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

            \n\n\n\n

            Kliendi ettevalmistamine teenuseks<\/h4>\n\n\n\n

            Kui klient on end mugavalt juuksuritoolis sisse seadnud, tuleb ta n\u00f6 kinni katta, et tema riided ja isiklikud asjad ei saaks juhuslikult teenuse osutamise k\u00e4igus kannatada.<\/p>\n\n\n\n

            4. Neljas samm:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

            Kliendi kaela \u00fcmber pannakse kaelapaber ning siis asetatakse tema \u00fcmber kliendikate ehk peleriin. Kaelapaber on oluline eelk\u00f5ige h\u00fcgieeni seisukohalt.
            Alles n\u00fc\u00fcd on klient valmis minema pesutooli, ootama v\u00e4rvi peale kandmist v\u00f5i m\u00f5nd muud juuksuriteenust.<\/p>\n\n\n\n

            5. Viies samm:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

            Juhul, kui enne teenuse osutamist tuleb pesta kliendi juukseid, siis on oluline, et peale pesutoolist t\u00f5usmist, seotakse talle korrektselt p\u00e4he r\u00e4tikust turban. See on oluline eelk\u00f5ige p\u00f5hjusel, et klient saaks, ka peale pesutoolist t\u00f5usmist, tunda end kindlalt ja h\u00e4sti ning ei peaks teiste salongisolijate ees h\u00e4benema oma m\u00e4rgi ning sassis juukseid ja p\u00e4he suvaliselt vajutatud froteer\u00e4tikut.<\/p>\n\n\n\n

            Pesutoolis tuleb klientilt k\u00fcsida, kas tal on mugav ja kas veetemperatuur on sobiv. Peale pea pesemist v\u00f5iks kohe alata uus teenus. Juhul, kui klient peab ikkagi ootama, tuleks tema eest hoolitseda samuti nagu siis, kui ta peab ootealal oma aega ootama. Kui ooteaeg mingil p\u00f5hjusel pikaks venib, v\u00f5ib kliendile pakkuda m\u00f5nda teist kiiremat teenust, n\u00e4iteks manik\u00fc\u00fcri. Siinkohal on taas oluline, et tagatud oleks kliendi korrektne v\u00e4limus ka m\u00e4rgade juustega.<\/p>\n\n\n\n

            \nhttps:\/\/www.youtube.com\/watch?v=JYiH6gDv8RM\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n
            \n\n\n\n

            Kliendisuhtlus teenuse ajal<\/h4>\n\n\n\n

            Kliendiga suhtlemise teemade valikul tuleb olla t\u00e4helepanelik, et teema ei tunduks talle liiga ebamugav v\u00f5i pealet\u00fckkiv. Kindlasti on huvitav kliendiga r\u00e4\u00e4kida m\u00f5nest p\u00f5nevast filmist v\u00f5i elus\u00fcndmusest. Sageli soovivad kliendid ise pajatada oma elust, sest juuksuritool on nende jaoks puhkamise- ja sageli ka suhtlemise koht, kuid juuksur ei tohi unustada, et tal on siinjuures t\u00e4ita teistsugune \u00fclesanne.<\/p>\n\n\n\n

            Hea juuksur on hea kuulaja ja klientidele kindlasti meeldib selline teenindaja, kes neile kogu oma t\u00e4helepanu p\u00f6\u00f6rab. Lubamatu on see, et juuksur hakkab oma lugudega klienti t\u00fc\u00fctama \u2013 sellisel juhul on kuulajaks hoopis klient ja ta ei tunne, et kogu t\u00e4helepanu on p\u00f6\u00f6ratud tema soovidele ja vajadustele.
            Teenuse ajal peab juuksur jagama kliendile j\u00e4rgmist infot:<\/p>\n\n\n\n

            • selgitama, mida ta t\u00e4pselt hetkel teeb,<\/li>
            • t\u00e4psustama, milliseid vahendeid kasutab ja miks ta just neid kasutab (\u201eTeile<\/em> sobib see sellep\u00e4rast, et…\u201c<\/em>),<\/li>
            • tutvustama toodete hinnaklassi,<\/li>
            • n\u00e4itama kliendile tooteid ning v\u00f5imaldama kliendil neid katsuda ja nuusutada,<\/li>
            • selgitama, millist tehnikat ta kasutab l\u00f5ikuse ja soengu tegemisel.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

              Teenuse l\u00f5ppedes, v\u00f5i kui vahepeal on toimunud suured pikkuse vms muutused, tuleb kliendilt kindlasti k\u00fcsida, kas ta on rahul \u2013 \u201eKas nii sobib?\u201c<\/em>
              Teenus loetakse l\u00f5petatuks siis, kui klient on seda kinnitanud. \u201eKas teile sobib nii v\u00f5i sooviksite midagi muuta?\u201c<\/em><\/p>\n\n\n\n

              \n\n\n\n

              Arve esitamine ja kliendiga h\u00fcvasti j\u00e4tmine<\/h4>\n\n\n\n

              Kui klient on teenusega rahul, liigub juuksur temaga koos administraatori laua juurde, kus toimub teenuse eest tasumine ja kliendi \u00e4ra saatmine.<\/p>\n\n\n\n

              6. Kuues samm<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n

              Juuksur esitab arve ja j\u00e4tab kliendiga h\u00fcvasti.
              Arvet esitades on juuksur kohustatud selgitama, millest see koosneb ehk tal tuleb \u00fcle korrata k\u00f5ik teenused, mida kliendile osutati. See annab kliendile kinnituse, et juuksur ei m\u00f5tle niisama hindu v\u00e4lja ning arve p\u00f5hineb ametlikul hinnakirjal.<\/p>\n\n\n\n

              Enne kliendiga h\u00fcvasti j\u00e4tmist tuleb talle pakkuda ka v\u00f5imalust broneerida j\u00e4rgmine k\u00fclastus. K\u00fcsitluste tulemustest on selgunud, et tervelt 20% klientidest j\u00e4tab siis salongi tagasi tulemata, kui neil pole v\u00f5imalust broneerida uut aega kohe peale teenust.<\/p>\n\n\n\n

              \n

              “\u00c4ra paku kliendile lihtsalt uut k\u00fclastuse aega vaid viita ajale, kui kaua t\u00e4na saavutatud tulemus kestab. N\u00e4iteks: kolme n\u00e4dala p\u00e4rast on soeng endiselt korrektne, aga s\u00e4ttimiseks v\u00f5ib vaja minna rohkem viimistlusvahendeid, viie n\u00e4dala p\u00e4rast tuleb aga l\u00f5ikust kohendada.”<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

              \n<\/div><\/div>\n\n\n\n

              <\/p>\n\n\n\n

              Teenus l\u00f5ppeb siis, kui juuksur on oma kliendiga h\u00fcvasti j\u00e4tnud. Ideaalses olukorras seisab juuksur kliendi k\u00f5rval kuni hetkeni, kui viimane on endale \u00fcleriided selga pannud ja uksest v\u00e4ljunud. Juhul, kui j\u00e4rgmine klient juba ootab, j\u00e4tab juuksur kliendiga h\u00fcvasti peale arve tasumist ning usaldab kliendi \u00e4rasaatmise salongi administraatorile.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

              Klient saabub salongi PANE T\u00c4EHEL! Esmamulje tekib 10 – 15 sekundi jooksul. Esmamuljet pole v\u00f5imalik korrata! K\u00f5ige kiiremini on head esmamuljet v\u00f5imalik h\u00e4vitada nii, et salongi saabunud inimesest ei tehta v\u00e4lja ja ta peab ise t\u00f6\u00f6tajatega kontakti otsima. Klienditeenindus on protsess, mis koosneb mitmest etapist: Esimene samm: Kliendiga kohtudes on juuksur positiivne, siiras ja r\u00f5\u00f5msameelne […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ngg_post_thumbnail":0,"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-85","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-klienditeenindus"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/opik.juuksurikool.ee\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/85","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/opik.juuksurikool.ee\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/opik.juuksurikool.ee\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/opik.juuksurikool.ee\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/opik.juuksurikool.ee\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=85"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/opik.juuksurikool.ee\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/85\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":317,"href":"https:\/\/opik.juuksurikool.ee\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/85\/revisions\/317"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/opik.juuksurikool.ee\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=85"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/opik.juuksurikool.ee\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=85"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/opik.juuksurikool.ee\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=85"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}